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服 务 |
标 准 处 理 时 间 |
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| (1) |
个 案 负 责 人 初 步 联 络 投 诉 人 进 行 调 查 |
于 收 到 投 诉 后 7 个 工 作 日 内 联 络 投 诉 人 进 行 调 查 。 |
99.83%
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| (2) |
回 应 投 诉 人 / 被 投 诉 人 有 关 调 查 进 度 的 查 询 |
在 3 个 工 作 日 内 通 知 投 诉 人 / 被 投 诉 人 有 关 调 查 进 度 。 |
100%
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| (3) |
通 知 投 诉 人 有 关 执 法 行 动 |
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| A. 涉 及 检 控 的 个 案 |
| A1. |
在 申 请 检 控 传 票 最 少 2 个 工 作 日 前 致 电 通 知 投 诉 人 即 将 发 出 检 控 传 票 。 |
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100%
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| A2. |
在 收 到 裁 决 后 10 个 工 作 日 内 通 知 投 诉 人 检 控 结 果 。 |
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100%
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| B. 涉 及 附 加 费 的 个 案 |
| B. |
在 发 出 附 加 费 通 知 书 最 少 2 个 工 作 日 前 ， 致 电 通 知 投 诉 人 ， 即 将 发 出 附 加 费 通 知 书 。 |
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